Trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân các thôn thực hành kỹ năng số và sử dụng dịch vụ công trực tuyến
Đưa kỹ năng số đến từng thôn, buôn
Xã Xuân Lãnh có địa bàn rộng, dân cư phân bố rải rác, trong đó có nhiều đồng bào dân tộc thiểu số. Để phong trào “Bình dân học vụ số” thật sự đi vào thực chất, UBND xã đã chỉ đạo cán bộ, công chức phối hợp cùng các đoàn thể, trực tiếp đến từng thôn tổ chức các buổi hướng dẫn kỹ năng số cho người dân.
Ra quân hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hành kỹ năng số và sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại Thôn Lãnh Trường, xã Xuân Lãnh
Tại các buổi tập huấn, người dân được cán bộ xã giới thiệu những kiến thức cơ bản về kỹ năng số như: sử dụng điện thoại thông minh, cài đặt và quản lý ứng dụng, truy cập Internet, tạo và quản lý tài khoản trực tuyến. Đặc biệt, đội ngũ cán bộ đã dành nhiều thời gian thực hành trực tiếp, cầm tay chỉ việc để người dân thao tác ngay tại chỗ, bảo đảm “học đến đâu, biết làm đến đó”.
Ngoài ra, chính quyền xã còn chuẩn bị máy tính xách tay, thiết bị kết nối Internet di động để hướng dẫn người dân sử dụng các công cụ tra cứu thủ tục hành chính, khai thác thông tin từ Cổng dịch vụ công quốc gia và các nền tảng số phổ biến. Những buổi sinh hoạt như vậy đã thu hút đông đảo nhân dân tham gia, tạo bầu không khí sôi nổi, gần gũi, đồng thời giúp xóa bỏ tâm lý e ngại khi tiếp cận công nghệ của một bộ phận người dân, nhất là người lớn tuổi và đồng bào dân tộc thiểu số.
Hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến
Song song với việc trang bị kỹ năng số cơ bản, UBND xã Xuân Lãnh chú trọng hướng dẫn người dân thực hành sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đây là nhiệm vụ trọng tâm nhằm hiện thực hóa mục tiêu “chính quyền phục vụ, vì nhân dân”.
Tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Xuân Lãnh , cán bộ, công chức bố trí bàn hỗ trợ trực tiếp, kèm theo phương tiện kết nối mạng, để giúp người dân thực hành từng bước:
Tạo tài khoản trên Cổng dịch vụ công quốc gia; Nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3 và mức độ 4 đối với các thủ tục phổ biến như đăng ký khai sinh, khai tử, chứng thực bản sao, xác nhận tình trạng hôn nhân; Tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ và nhận kết quả qua tin nhắn điện thoại hoặc email; Sử dụng mã QR để truy cập nhanh các dịch vụ hành chính công, nhận thông báo điện tử thay cho giấy tờ truyền thống.
Đối với những người chưa thành thạo công nghệ, cán bộ xã trực tiếp cầm tay chỉ việc, kiên nhẫn hướng dẫn nhiều lần để người dân có thể tự tin thao tác. Qua đó, người dân dần hình thành thói quen mới: thay vì phải đến trực tiếp UBND xã nộp hồ sơ, giờ đây họ có thể nộp trực tuyến, theo dõi kết quả xử lý ngay tại nhà, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại.
Thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng thôn Lãnh Vân hướng dẫn công dân cài phần mềm Đắk Lắk số
Kết quả bước đầu tích cực
Sau thời gian triển khai, phong trào "Bình dân học vụ số 100 ngày cao điểm" trên địa bàn xã Xuân Lãnh đã tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng. Tỷ lệ người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Xuân Lãnh tăng đáng kể, trong đó nhiều hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết trực tuyến hoàn toàn, đảm bảo đúng hạn, đúng quy định.
Người dân ghi nhận sự tận tình, trách nhiệm của cán bộ, công chức xã trong việc trực tiếp hướng dẫn và hỗ trợ. Không ít trường hợp, sau khi được tập huấn, người dân có thể tự thao tác các thủ tục cơ bản trên điện thoại thông minh mà trước đây còn rất bỡ ngỡ.
Đặc biệt, việc triển khai phong trào “Bình dân học vụ số” không chỉ mang lại lợi ích thiết thực trước mắt, mà còn góp phần nâng cao nhận thức của cộng đồng về vai trò, ý nghĩa của chuyển đổi số trong đời sống xã hội. Nhân dân dần nhận thấy dịch vụ công trực tuyến là tiện ích gần gũi, hữu ích, thay vì là điều xa lạ, khó tiếp cận như trước đây.
Khó khăn, thách thức
Bên cạnh những kết quả đạt được, việc triển khai vẫn còn một số khó khăn. Một bộ phận người dân lớn tuổi hoặc chưa có điều kiện tiếp cận công nghệ vẫn gặp khó khăn trong thao tác. Hạ tầng Internet tại một số thôn chưa ổn định, ảnh hưởng đến việc truy cập và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Một số người dân chưa có tài khoản định danh điện tử mức độ 2 VNeID, không có số điện thoại chính chủ, tài khoản ngân hàng, ví điện tử nên chưa thể nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến.
Một số thủ tục còn phức tạp, yêu cầu nhiều thành phần hồ sơ, biểu mẫu rối rắm, rườm rà, danh mục thành phần hồ sơ chưa thể tùy chỉnh theo nhu cầu sử dụng. Biểu mẫu điện tử chưa có tính tương tác, vẫn phải tải về biểu mẫu file word, điền thông tin, ký tay rồi quét đính kèm. Một số thủ tục chưa được chuẩn hóa sau khi sáp nhập xã, thực hiện chính quyền địa phương 02 cấp.
Ngoài ra, thói quen “đến trực tiếp nộp hồ sơ” vẫn còn phổ biến, dẫn đến tỷ lệ hồ sơ trực tuyến chưa đạt như kỳ vọng. Đây là những thách thức đặt ra đòi hỏi chính quyền xã phải có giải pháp đồng bộ, kiên trì và lâu dài.
Hướng đi thời gian tới
UBND xã Xuân Lãnh xác định, để phong trào “Bình dân học vụ số – 100 ngày cao điểm” thực sự phát huy hiệu quả bền vững, cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp:
Tiếp tục mở rộng các buổi hướng dẫn tại các thôn, gắn với sinh hoạt cộng đồng để người dân dễ dàng tham gia.
Tăng cường tuyên truyền với nhiều hình thức đa dạng hình thức: loa truyền thanh, mạng xã hội, tờ rơi hướng dẫn trực quan, dễ hiểu.
Tổ chức các lớp tập huấn nhỏ, theo nhóm đối tượng (người cao tuổi, thanh niên, hội phụ nữ, đoàn viên...) để phù hợp với nhu cầu và khả năng của từng nhóm.
Đề xuất cấp trên quan tâm đầu tư hạ tầng mạng tại những khu vực còn khó khăn, bảo đảm mọi người dân đều có thể tiếp cận thuận lợi dịch vụ công trực tuyến.
Phát huy vai trò của đoàn viên, thanh niên làm lực lượng tình nguyện viên số, kèm cặp, hỗ trợ người dân trong suốt quá trình thao tác.
Lời kết
Phong trào “Bình dân học vụ số – 100 ngày cao điểm” tại xã Xuân Lãnh đã và đang được triển khai một cách nghiêm túc, hiệu quả, đi vào thực chất, đem lại những kết quả tích cực trong việc nâng cao kỹ năng số và thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân. Đây không chỉ là nhiệm vụ cấp bách mà còn là định hướng lâu dài, gắn với mục tiêu xây dựng chính quyền số, xã hội số, công dân số trên địa bàn.
Với phương châm “Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả phục vụ” , UBND xã Xuân Lãnh quyết tâm tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn kỹ năng số cho nhân dân, qua đó góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.
